Πολιτική Επιστροφών, Αλλαγών και Υπαναχώρησης

Τελευταία ενημέρωση: 31 Ιουλίου 2026

Στη Signature Perfumes επιθυμούμε κάθε παραγγελία να φτάνει στα χέρια σας σωστά, με ασφάλεια και σύμφωνα με τις επιλογές σας. Η παρούσα Πολιτική περιγράφει τους όρους ακύρωσης, υπαναχώρησης, επιστροφής και αντικατάστασης προϊόντων που αγοράζονται μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος.

Η Πολιτική εφαρμόζεται σε αγορές καταναλωτών και συμπληρώνει τους Όρους Χρήσης του ηλεκτρονικού καταστήματος, σύμφωνα με την ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία περί προστασίας καταναλωτή.

1. Ακύρωση παραγγελίας πριν από την αποστολή

Μπορείτε να ζητήσετε την ακύρωση ή τροποποίηση της παραγγελίας σας πριν αυτή αποσταλεί, επικοινωνώντας μαζί μας το συντομότερο δυνατό στο:

Email: info@signatureperfumes.gr
Τηλέφωνο: 231 603 4061

Εφόσον η παραγγελία δεν έχει αποσταλεί ή δεν έχει ξεκινήσει η παραγωγή πραγματικά εξατομικευμένου προϊόντος, θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για την ακύρωση ή τροποποίησή της.

Η αποστολή αιτήματος δεν εγγυάται ότι η παραγγελία μπορεί να ακυρωθεί, εάν έχει ήδη παραδοθεί στην εταιρεία μεταφοράς.

2. Δικαίωμα υπαναχώρησης για ηλεκτρονικές αγορές

Για προϊόντα που αγοράστηκαν μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος, έχετε δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας, χωρίς να αναφέρετε αιτιολογία, μέσα σε δεκατέσσερις (14) ημερολογιακές ημέρες από την ημέρα κατά την οποία εσείς ή πρόσωπο που έχετε υποδείξει παραλάβατε την παραγγελία.

Για παραγγελία που παραδίδεται τμηματικά, η προθεσμία αρχίζει από την παραλαβή του τελευταίου προϊόντος.

Για την εμπρόθεσμη άσκηση του δικαιώματος αρκεί να μας γνωστοποιήσετε με σαφή τρόπο την απόφασή σας πριν λήξει η προθεσμία των 14 ημερών.

Η δήλωση μπορεί να πραγματοποιηθεί:

• μέσω της ηλεκτρονικής λειτουργίας υπαναχώρησης του καταστήματος,
• με email στο info@signatureperfumes.gr
• ή με χρήση του υποδείγματος δήλωσης που βρίσκεται στο τέλος της παρούσας Πολιτικής.

Στη δήλωση θα πρέπει να αναφέρετε το ονοματεπώνυμό σας, τον αριθμό παραγγελίας, τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε και τα στοιχεία επικοινωνίας σας.

3. Προθεσμία επιστροφής των προϊόντων

Μετά τη δήλωση υπαναχώρησης, πρέπει να αποστείλετε ή να παραδώσετε τα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο μέσα σε δεκατέσσερις (14) ημερολογιακές ημέρες.

Τα προϊόντα επιστρέφονται στη διεύθυνση:

Signature Perfumes
Αλεξάνδρου Παπαναστασίου 22 Θεσσαλονίκη, 546 39
Τηλέφωνο: 231 603 4061

Παρακαλούμε να επικοινωνείτε μαζί μας πριν από κάθε αποστολή επιστροφής, ώστε να λάβετε τις σωστές οδηγίες και να αποφευχθούν καθυστερήσεις ή αποστολές σε λάθος διεύθυνση.

Η άρνηση παραλαβής ενός δέματος ή η μη παραλαβή του από εταιρεία courier ή θυρίδα δεν υποκαθιστά από μόνη της τη σαφή δήλωση υπαναχώρησης.

4. Κατάσταση επιστρεφόμενων προϊόντων

Ο καταναλωτής μπορεί να εξετάσει το προϊόν μόνο στον βαθμό που θα μπορούσε να το εξετάσει σε ένα φυσικό κατάστημα.

Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται:

• με όλα τα τμήματα, εξαρτήματα και συνοδευτικά τους,
• προσεκτικά και με ασφάλεια συσκευασμένα,
• χωρίς ζημιές που προκλήθηκαν μετά την παράδοση,
• μαζί με την απόδειξη, το τιμολόγιο ή άλλο αποδεικτικό αγοράς,
• και, στο μέτρο του δυνατού, μέσα στην αρχική τους συσκευασία.

Η απουσία της εξωτερικής συσκευασίας δεν ακυρώνει αυτομάτως το δικαίωμα υπαναχώρησης. Ωστόσο, ο καταναλωτής ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος που προκλήθηκε από χειρισμό μεγαλύτερο από αυτόν που ήταν αναγκαίος για τη διαπίστωση της φύσης και των χαρακτηριστικών του.

5. Αρώματα και προϊόντα προσωπικής χρήσης

Για λόγους προστασίας της υγείας και υγιεινής, αρώματα και άλλα σφραγισμένα προϊόντα προσωπικής χρήσης δεν μπορούν να επιστραφούν μέσω του δικαιώματος υπαναχώρησης εφόσον, μετά την παράδοση:

• αφαιρέθηκε ή καταστράφηκε η ταινία ή σφραγίδα ασφαλείας,
• αφαιρέθηκε το προστατευτικό περιτύλιγμα που λειτουργεί ως σφράγιση,
• ανοίχθηκε το δοχείο,
• χρησιμοποιήθηκε ή ψεκάστηκε το προϊόν,
• ή δεν μπορεί πλέον να διασφαλιστεί ότι το περιεχόμενό του παρέμεινε αναλλοίωτο.

Αρώματα που παραμένουν απολύτως κλειστά, αχρησιμοποίητα και με άθικτη τη σφραγίδα ασφαλείας μπορούν να επιστραφούν εντός της νόμιμης προθεσμίας.

Η προσωπική εκτίμηση ενός αρώματος είναι υποκειμενική. Το γεγονός ότι ένα άρωμα δεν άρεσε στον πελάτη, δεν του ταίριαξε ή δεν το αντιλήφθηκε όπως το περίμενε δεν αποτελεί από μόνο του ελάττωμα, εφόσον έχει αποσταλεί το σωστό και σύμφωνο με την παραγγελία προϊόν.

Για τον λόγο αυτό, συνιστούμε πριν από την αγορά μεγαλύτερης ποσότητας να δοκιμάζετε το άρωμα στο φυσικό μας κατάστημα ή μέσω διαθέσιμου δείγματος, όπου αυτό προσφέρεται.

6. Χύμα αρώματα και προϊόντα που εμφιαλώνονται από τη Signature Perfumes

Τα χύμα αρώματα που προσφέρονται ως τυποποιημένες επιλογές του καταλόγου μας, όπως συγκεκριμένο άρωμα, συγκέντρωση, μέγεθος ή διαθέσιμο μπουκάλι, αντιμετωπίζονται σύμφωνα με τους γενικούς όρους της παρούσας Πολιτικής.

Επομένως, μπορούν να επιστραφούν εντός 14 ημερών μόνο εφόσον παραμένουν κλειστά, αχρησιμοποίητα και με άθικτη τη σφραγίδα ασφαλείας.

Μετά το άνοιγμα, το σπάσιμο της σφραγίδας ή τη χρήση τους, δεν γίνονται δεκτά για λόγους υγιεινής και αδυναμίας ασφαλούς επαναδιάθεσής τους.

7. Πραγματικά εξατομικευμένα προϊόντα

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται σε προϊόντα που κατασκευάζονται βάσει ειδικών και προσωπικών προδιαγραφών του πελάτη ή είναι σαφώς εξατομικευμένα.

Ενδεικτικά, στην κατηγορία αυτή μπορούν να περιλαμβάνονται:

• ειδική σύνθεση ή ανάμειξη που δεν περιλαμβάνεται στον κανονικό κατάλογο,
• προσωποποιημένη ετικέτα με όνομα, μήνυμα ή εταιρικά στοιχεία,
• ειδική συσκευασία που δημιουργήθηκε αποκλειστικά για τον πελάτη,
• μπομπονιέρες, εταιρικά δώρα ή προϊόντα εκδηλώσεων με εξατομίκευση,
• ειδική ποσότητα ή παραλλαγή που παράχθηκε αποκλειστικά κατόπιν συμφωνίας.

Η απλή επιλογή από τα διαθέσιμα αρώματα, μεγέθη, συγκεντρώσεις ή μπουκάλια του καταλόγου δεν χαρακτηρίζει από μόνη της το προϊόν ως εξατομικευμένο.

Όπου ένα προϊόν εξαιρείται ως πραγματικά εξατομικευμένο, αυτό θα αναφέρεται στον πελάτη πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

8. Κεριά

Τα κεριά μπορούν να επιστραφούν στο πλαίσιο υπαναχώρησης εφόσον δεν έχουν χρησιμοποιηθεί και δεν έχουν υποστεί ζημιά.

Κερί που έχει ανάψει, καεί, λιώσει, κοπεί, ξυστεί ή χρησιμοποιηθεί με οποιονδήποτε τρόπο έχει υποστεί σημαντική μείωση αξίας. Στην περίπτωση αυτή μπορεί να μειωθεί ανάλογα το επιστρεφόμενο ποσό, ακόμη και μέχρι το σύνολο της αξίας του προϊόντος, εφόσον δεν μπορεί πλέον να διατεθεί ως καινούργιο.

Μικρές διαφοροποιήσεις στην απόχρωση, στην επιφάνεια ή στην εμφάνιση ενός χειροποίητου κεριού, οι οποίες δεν επηρεάζουν την ασφαλή χρήση και λειτουργία του, δεν αποτελούν απαραίτητα ελάττωμα.

9. Αρωματικά χώρου και αυτοκινήτου

Τα reed diffusers, αρωματικά χώρου, αρωματικά αυτοκινήτου, sprays και συναφή προϊόντα μπορούν να επιστραφούν εφόσον δεν έχουν χρησιμοποιηθεί ή ανοιχτεί πέρα από τον αναγκαίο έλεγχο.

Ενδεικτικά, χρήση θεωρείται:

• η αφαίρεση του εσωτερικού πώματος ή της τάπας ασφαλείας,
• η τοποθέτηση των sticks μέσα στο υγρό,
• ο ψεκασμός ή η μεταφορά υγρού σε άλλο δοχείο,
• η ανατροπή κρεμαστού αρωματικού ώστε το υγρό να εμποτίσει το καπάκι,
• η εφαρμογή αρωματικού spray πάνω σε ξύλινο κρεμαστό,
• ή οποιαδήποτε ενέργεια μειώνει ουσιαστικά την ποσότητα ή την εμπορική αξία του προϊόντος.

Σε περίπτωση τέτοιου χειρισμού, μπορεί να εφαρμοστεί ανάλογη μείωση της επιστρεφόμενης αξίας.

10. Δείγματα, testers και δωρεάν προϊόντα

Δωρεάν δείγματα και προωθητικά προϊόντα δεν έχουν αυτοτελή επιστρεπτέα χρηματική αξία.

Σε περίπτωση επιστροφής ολόκληρης παραγγελίας η οποία συνοδευόταν από δώρο λόγω συγκεκριμένης αξίας αγοράς, ενδέχεται να ζητηθεί η επιστροφή και του δώρου. Εάν το δώρο δεν επιστραφεί ή έχει χρησιμοποιηθεί, μπορεί να αφαιρεθεί η δηλωμένη αξία του από το ποσό επιστροφής, εφόσον ο σχετικός όρος είχε γνωστοποιηθεί πριν από την αγορά.

11. Έξοδα επιστροφής

Σε περίπτωση απλής υπαναχώρησης ή αλλαγής γνώμης, το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων επιβαρύνει τον πελάτη.

Ο πελάτης φέρει την ευθύνη για την ασφαλή συσκευασία και την παράδοση του επιστρεφόμενου δέματος μέχρι αυτό να φτάσει στη Signature Perfumes.

Δεν γίνονται δεκτά δέματα που αποστέλλονται με χρέωση παραλήπτη χωρίς προηγούμενη έγγραφη συμφωνία.

Σε περίπτωση λανθασμένου, ελαττωματικού ή κατεστραμμένου προϊόντος που οφείλεται στη Signature Perfumes ή στη μεταφορά, τα εύλογα έξοδα επιστροφής και αντικατάστασης βαρύνουν τη Signature Perfumes.

12. Επιστροφή χρημάτων

Μετά την έγκυρη άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, επιστρέφουμε τα ποσά που προβλέπονται από τη νομοθεσία, συμπεριλαμβανομένου, όπου εφαρμόζεται, του κόστους της φθηνότερης τυποποιημένης μεθόδου παράδοσης που προσφερόταν κατά την αγορά.

Δεν επιστρέφεται η επιπλέον διαφορά που προέκυψε επειδή ο πελάτης επέλεξε ακριβότερη, ταχύτερη ή ειδική μέθοδο παράδοσης αντί της φθηνότερης τυποποιημένης επιλογής.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο μέσα σε δεκατέσσερις (14) ημέρες από την ημέρα κατά την οποία ενημερωθήκαμε για την υπαναχώρηση.

Διατηρούμε το δικαίωμα να αναβάλουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρι:

• να παραλάβουμε τα επιστρεφόμενα προϊόντα, ή
• να μας προσκομίσετε αξιόπιστη απόδειξη ότι τα έχετε αποστείλει,

ανάλογα με το ποιο από τα δύο θα συμβεί πρώτο.

Η επιστροφή πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικός τρόπος, χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση του πελάτη.

Για πληρωμή με αντικαταβολή ή άλλη μέθοδο που δεν επιτρέπει αυτόματη αντιστροφή, μπορεί να ζητηθεί τραπεζικός λογαριασμός IBAN του δικαιούχου της παραγγελίας.

13. Λανθασμένα, ελαττωματικά ή κατεστραμμένα προϊόντα

Εάν παραλάβετε:

• διαφορετικό προϊόν από αυτό που παραγγείλατε,
• λάθος άρωμα, συγκέντρωση, μέγεθος ή συσκευασία,
• σπασμένο μπουκάλι ή δοχείο,
• προϊόν με διαρροή,
• προβληματικό ψεκαστήρα, πώμα ή καπάκι,
• ή προϊόν που εμφανίζει άλλο πραγματικό ελάττωμα,

παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας το συντομότερο δυνατό.

Για ταχύτερη εξυπηρέτηση, συνιστούμε η ενημέρωση για εμφανείς ζημιές μεταφοράς να γίνεται μέσα σε 48 ώρες από την παραλαβή και να συνοδεύεται από:

• τον αριθμό παραγγελίας,
• φωτογραφίες του προϊόντος,
• φωτογραφίες της εσωτερικής προστατευτικής συσκευασίας,
• φωτογραφίες του εξωτερικού δέματος και της ετικέτας αποστολής,
• και σύντομη περιγραφή του προβλήματος.

Η προθεσμία των 48 ωρών ζητείται για τη διευκόλυνση της διερεύνησης της μεταφοράς και δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή για ελάττωμα ή έλλειψη συμμόρφωσης που διαπιστώνεται αργότερα.

Μετά την εξέταση του αιτήματος, θα πραγματοποιείται, ανάλογα με την περίπτωση:

• αντικατάσταση του προϊόντος,
• αποστολή του σωστού προϊόντος,
• επισκευή ή αντικατάσταση εξαρτήματος, όπου είναι εφικτό,
• ανάλογη μείωση τιμής,
• ή επιστροφή χρημάτων.

14. Παραγγελίες από φυσικό κατάστημα

Το νόμιμο δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης των 14 ημερών αφορά κατά κανόνα συμβάσεις που συνάπτονται από απόσταση ή εκτός εμπορικού καταστήματος.

Για αγορές που ολοκληρώθηκαν μέσα στο φυσικό κατάστημα, αλλαγή προϊόντος λόγω αλλαγής γνώμης μπορεί να πραγματοποιηθεί μόνο στο πλαίσιο τυχόν προαιρετικής εμπορικής πολιτικής της Signature Perfumes και κατόπιν συνεννόησης.

Τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή για λανθασμένο, ελαττωματικό ή μη σύμφωνο προϊόν παραμένουν σε κάθε περίπτωση σε ισχύ.

15. Παραγγελίες χονδρικής και επαγγελματικές αγορές

Το δικαίωμα υπαναχώρησης καταναλωτή δεν εφαρμόζεται αυτομάτως σε αγορές που πραγματοποιούνται για επαγγελματικούς σκοπούς, με τιμολόγιο ή στο πλαίσιο συμφωνίας χονδρικής.

Οι επιστροφές επαγγελματικών παραγγελιών διέπονται από την αντίστοιχη εμπορική συμφωνία, την προσφορά ή τους ειδικούς όρους χονδρικής.

16. Επικοινωνία

Για ακύρωση, υπαναχώρηση, επιστροφή ή αναφορά προβλήματος μπορείτε να επικοινωνήσετε με:

Διακριτικός τίτλος: Signature Perfumes
Επωνυμία: Νακόπουλος Χρήστος
Email: info@signatureperfumes.gr
Τηλέφωνο: 231 603 4061
Διεύθυνση: Αλεξάνδρου Παπαναστασίου 22 Θεσσαλονίκη, 546 39

ΑΦΜ: 143773362

Υπόδειγμα Δήλωσης Υπαναχώρησης

Προς: Signature Perfumes
Email: info@signatureperfumes.gr

Σας γνωστοποιώ ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση αγοράς των παρακάτω προϊόντων:

Προϊόν ή προϊόντα:
…………………………………………………………..

Αριθμός παραγγελίας:
…………………………………………………………..

Ημερομηνία παραγγελίας:
…………………………………………………………..

Ημερομηνία παραλαβής:
…………………………………………………………..

Ονοματεπώνυμο καταναλωτή:
…………………………………………………………..

Διεύθυνση καταναλωτή:
…………………………………………………………..

Τηλέφωνο και email:
…………………………………………………………..

Ημερομηνία:
…………………………………………………………..

Υπογραφή, μόνο εάν το έντυπο αποσταλεί σε έντυπη μορφή:
…………………………………………………………..